Salesforce domina il mercato dei CRM, ma quando si tratta di integrare e gestire flussi di ordini eCommerce complessi, molte aziende si scontrano con una realtà fatta di rigidità, costi imprevisti e una complessità gestionale che rallenta il business.

La promessa di una piattaforma “tutto-in-uno” spesso si traduce in un ecosistema di moduli costosi e integrazioni fragili, specialmente per la gestione degli ordini.

Se stai cercando un’alternativa a Salesforce che non sia solo un altro CRM, ma una soluzione nativamente progettata per gestire il ciclo di vita dell’ordine eCommerce con potenza e flessibilità, sei nel posto giusto.

Questo articolo analizza i limiti specifici di Salesforce nella gestione degli ordini e presenta un confronto diretto con un approccio diverso: una piattaforma gestionale unificata.

Scopriremo perché Antha, la soluzione software di Aska, sta diventando la scelta strategica per le aziende che richiedono eccellenza operativa dal proprio eCommerce.

Salesforce è davvero la scelta giusta per il tuo eCommerce? Analisi dei limiti

Salesforce è un ecosistema potente, ma la sua forza nel CRM e nelle vendite non sempre si traduce in efficienza operativa per l’eCommerce.

Per molte aziende, specialmente quelle con esigenze B2B o flussi di prodotto complessi, l’adozione di Salesforce per la gestione degli ordini rivela rapidamente delle crepe significative.

Il problema non è se Salesforce possa gestire gli ordini, ma come lo fa e a quale costo, sia in termini economici che di agilità aziendale.

L’architettura di Salesforce, costruita per moduli (Sales Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud), richiede spesso l’acquisto di licenze multiple e connettori costosi per far comunicare efficacemente il front-end dell’eCommerce con il back-office.

Questo approccio modulare può creare silos di dati e processi macchinosi, dove un’operazione apparentemente semplice come la modifica di un ordine o la gestione di un reso richiede interventi su più sistemi, aumentando il rischio di errori e ritardi.

Il problema della complessità: Salesforce Commerce Cloud e la gestione degli ordini

Salesforce Order Management (parte di Commerce Cloud o disponibile come modulo aggiuntivo) è progettato per gestire scenari di livello enterprise.

Tuttavia, questa potenza comporta una notevole complessità di configurazione. Per le aziende che non hanno team di sviluppo dedicati o budget per consulenti Salesforce esterni, personalizzare i flussi di approvazione, le regole di evasione o l’integrazione con i magazzini (WMS) e i gestionali (ERP) diventa un ostacolo.

Spesso, le aziende si ritrovano a dover adattare i propri processi di business ai flussi standard di Salesforce, perdendo quel vantaggio competitivo che deriva da un processo di ordine ottimizzato.

La promessa di una visione a 360 gradi del cliente si infrange quando il servizio clienti non riesce a vedere in tempo reale lo stato di un ordine bloccato nel gestionale, perché il connettore tra Sales Cloud e l’ERP non ha sincronizzato correttamente i dati.

Costi nascosti e personalizzazione: quando il “Re dei CRM” diventa una gabbia

Il modello di licensing di Salesforce è notoriamente complesso e costoso.

Oltre al costo per utente di Sales Cloud, l’aggiunta di Commerce Cloud e del modulo di Order Management può far lievitare i costi in modo esponenziale.

Ma il vero costo nascosto risiede nella personalizzazione. Qualsiasi deviazione dallo standard richiede lo sviluppo in Apex (il linguaggio proprietario di Salesforce) o l’acquisto di app da AppExchange, la cui manutenzione e compatibilità non sono sempre garantite.

Questa rigidità crea una “gabbia dorata”: l’azienda ha investito così tanto nell’ecosistema Salesforce che diventa difficile e costoso uscirne, anche quando la piattaforma non risponde più alle esigenze specifiche del business eCommerce.

La gestione di listini prezzi complessi, sconti B2B a scaglioni o configuratori di prodotto avanzati diventa un progetto di sviluppo costoso, invece di una funzionalità nativa.

Cosa cercare in un’alternativa a Salesforce per la gestione ordini

Quando i limiti di Salesforce diventano un freno per la crescita dell’eCommerce, è fondamentale definire i requisiti per un sistema alternativo.

Non si tratta semplicemente di trovare un “CRM più economico”, ma di adottare una strategia tecnologica che metta la gestione del flusso d’ordine al centro del sistema informativo aziendale.

Un’alternativa valida deve superare i problemi principali di Salesforce: la frammentazione dei dati e la rigidità operativa.

L’obiettivo è passare da un sistema costruito per le vendite (a cui è stato “attaccato” un modulo eCommerce) a un sistema pensato per il commercio, dove il CRM e la gestione degli ordini convivono nativamente.

Le aziende devono cercare soluzioni che garantiscano fluidità, visibilità totale e la capacità di adattare il software ai processi aziendali, e non viceversa.

Integrazione nativa vs. Connettori fragili

Il punto debole di molte implementazioni Salesforce è l’affidamento a connettori di terze parti o API complesse per collegare il CRM, la piattaforma eCommerce e l’ERP.

Ogni connettore è un potenziale punto di rottura, un collo di bottiglia per i dati e un costo di manutenzione.

Un’alternativa superiore deve offrire un’integrazione nativa.

Cosa significa “nativa”?

• Database Unico: Il cliente che naviga sull’eCommerce, l’anagrafica nel CRM e lo storico ordini nel gestionale devono risiedere nello stesso database o essere sincronizzati in tempo reale senza latenze.
• Visibilità Totale: Un operatore del customer service deve poter vedere, da un’unica interfaccia, lo storico acquisti, lo stato dell’ordine, la giacenza di magazzino e le comunicazioni di marketing, senza dover aprire tre software diversi.
• Processi Coerenti: Un ordine modificato sull’eCommerce deve aggiornare automaticamente la distinta di prelievo in magazzino e la fatturazione in amministrazione.

Flessibilità per flussi B2B e B2C complessi

Mentre Salesforce Commerce Cloud può gestire scenari complessi, spesso richiede personalizzazioni onerose.

Un’alternativa efficace deve offrire flessibilità “out-of-the-box” per gestire le realtà operative di chi vende online, specialmente nel B2B.

Questa flessibilità si traduce in funzionalità concrete:

• Gestione Listini: Capacità di gestire listini multipli per gruppi di clienti, sconti personalizzati, promozioni a volume e valute diverse senza sviluppo custom.
• Flussi di Approvazione Ordini: Per il B2B, è fondamentale che gli ordini degli agenti o dei clienti possano entrare in un flusso di approvazione (es. controllo fido, approvazione del manager) prima di essere inviati al magazzino.
• Configuratori di Prodotto: Gestione di prodotti con varianti complesse, kit o configurazioni su misura direttamente nel modulo d’ordine.
• Gestione Multi-Magazzino: Capacità di instradare gli ordini al magazzino logisticamente più efficiente in base alla disponibilità e alla destinazione.

Antha: L’Alternativa Software Progettata per Superare Salesforce nell’eCommerce

Di fronte ai limiti di un sistema rigido come Salesforce, la risposta non è un altro CRM modulare, ma un cambio di paradigma.

Antha, la piattaforma sviluppata da Aska Software, è stata progettata da zero non come un CRM, ma come un gestionale unificato con un potente motore eCommerce e CRM integrati nativamente.

Questo approccio architetturale risolve alla radice i problemi di sincronizzazione e complessità che affliggono le implementazioni Salesforce.

Noi di Aska Software non siamo semplici rivenditori di un prodotto internazionale;

siamo una software house che ha costruito Antha ascoltando le esigenze delle aziende che necessitano di processi fluidi.

Antha non cerca di essere “tutto per tutti”, ma si focalizza sull’essere la soluzione definitiva per le aziende che vivono di commercio (B2B e B2C) e che vedono nell’efficienza del flusso d’ordine il loro principale vantaggio competitivo.

Non solo un CRM: Antha come Piattaforma Gestionale Unificata

Il primo errore nel confrontare Antha e Salesforce è considerarli entrambi solo dei CRM.

Salesforce è un CRM che tenta di integrarsi con la gestione operativa.

Antha è un motore operativo (gestionale, ERP) che nasce con un CRM e un modulo eCommerce nativi.

La differenza è sostanziale: in Antha, l’ordine non è un record “ospite” che deve essere sincronizzato, ma è l’elemento centrale del sistema.

Quando un cliente effettua un ordine sull’eCommerce B2B o B2C di Antha, quel dato è immediatamente disponibile al magazzino per la preparazione, all’amministrazione per la fatturazione e al marketing per le analisi, perché vivono tutti sulla stessa piattaforma.

Non esistono connettori da manutenere o dati da allineare. Questa architettura garantisce una reattività e un’affidabilità che un ecosistema basato su Salesforce fatica a raggiungere senza investimenti ingenti.

Confronto diretto: Modulo Ordini Salesforce vs. Gestione Ordini Antha

Analizziamo le differenze chiave nel processo di gestione dell’ordine, il vero cuore del confronto:

Stai lottando con la rigidità del modulo ordini di Salesforce?

Scopri come Antha unifica CRM, eCommerce e Gestionale in un’unica piattaforma.

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Perché le aziende scelgono Antha invece di Salesforce per i loro ordini

La scelta di un’alternativa a Salesforce come Antha non è mai solo una questione di costi;

è una decisione strategica per recuperare agilità ed efficienza. Le aziende che migrano ad Antha cercano una soluzione che si adatti ai loro processi unici, specialmente quelli legati al ciclo dell’ordine, che rappresentano il cuore del loro business.

La nostra esperienza come software house ci permette di modellare la piattaforma sulle esigenze specifiche del cliente, un livello di sartorialità che i grandi vendor generalisti non possono offrire.

L’implementazione di Salesforce spesso costringe l’azienda a standardizzare i processi su un modello globale, perdendo efficienze operative costruite in anni di attività.

Antha, al contrario, viene configurato per valorizzare questi processi distintivi, automatizzandoli e rendendoli più performanti.

Caso d’uso 1: L’automazione del flusso d’ordine B2B

Un nostro cliente nel settore della distribuzione B2B utilizzava Salesforce per la forza vendita, ma gestiva gli ordini tramite email e inserimento manuale in un gestionale separato.

Il risultato era un disallineamento costante tra le promesse degli agenti (basate sui dati del CRM) e la realtà del magazzino.

L’integrazione tra Salesforce e l’ERP era costosa e parziale.

Implementando Antha, l’azienda ora beneficia di un portale B2B dove i clienti e gli agenti inseriscono ordini direttamente nel sistema.

Il flusso è automatizzato:

• L’ordine viene controllato in automatico per il fido del cliente.
• Gli sconti e i listini personalizzati vengono applicati istantaneamente.
• L’ordine viene inviato al magazzino logisticamente più vicino con la disponibilità di prodotto.
• Il cliente e l’agente ricevono notifiche in tempo reale sullo stato di avanzamento.

Questo livello di automazione nativa era irraggiungibile con la loro precedente configurazione Salesforce, se non a fronte di un progetto di sviluppo e integrazione multimilionario.

Caso d’uso 2: La gestione di listini e promozioni complesse

Un’azienda nel settore retail B2C con una complessa strategia promozionale trovava estremamente macchinoso gestire le regole di sconto su Salesforce Commerce Cloud.

Le promozioni “3×2”, gli sconti a carrello basati su categorie specifiche o le “flash sales” richiedevano l’intervento di sviluppatori.

Con il motore promozionale di Antha, il team marketing è ora completamente autonomo.

Possono configurare regole complesse direttamente dall’interfaccia di amministrazione, decidendo priorità di applicazione, validità temporale e cluster di clienti a cui destinarle.

Il modulo ordini eCommerce elabora queste regole istantaneamente, garantendo un checkout fluido per l’utente finale e dati corretti per l’amministrazione.

La flessibilità del modulo ordini di Antha ha permesso loro di aumentare la frequenza delle campagne promozionali, con un impatto diretto sul fatturato.

Oltre Salesforce: Come migrare la gestione ordini ad Antha

Abbandonare un ecosistema come Salesforce può sembrare un’impresa titanica, ma non deve esserlo.

Se il cuore del tuo problema è la gestione degli ordini, la migrazione può essere gestita in modo strategico e graduale.

In Aska Software, non siamo solo fornitori di tecnologia, ma partner nel cambiamento.

Il nostro approccio alla migrazione si concentra sulla minimizzazione del rischio e sulla massimizzazione del valore immediato.

Iniziamo con un’analisi approfondita dei tuoi flussi attuali, identificando i punti dolenti specifici della tua implementazione Salesforce.

Spesso, la soluzione non richiede la sostituzione immediata dell’intero ecosistema.

Possiamo iniziare affiancando Antha per gestire il ciclo attivo (ordini, magazzino, fatturazione), mantenendo Salesforce come CRM puro e creando un’integrazione solida.

Successivamente, una volta dimostrata l’efficienza della nuova piattaforma operativa, molte aziende scelgono di migrare anche la parte CRM su Antha, completando l’unificazione e massimizzando il risparmio sulle licenze.

Domande Frequenti (FAQ) sulle Alternative a Salesforce per l’eCommerce

Antha è un CRM come Salesforce?

Antha include un potente modulo CRM nativo, ma è molto di più.

È una piattaforma gestionale completa (ERP) che unifica CRM, eCommerce, gestione ordini, magazzino e fatturazione.

Mentre Salesforce è un CRM a cui si aggiungono moduli, Antha è un motore operativo unico dove il CRM è una componente nativa, garantendo zero problemi di sincronizzazione dei dati di ordine e contabili.

Possiamo integrare Antha con il nostro eCommerce esistente (es. Magento, Shopify)?

Assolutamente sì. Sebbene Antha offra un motore eCommerce nativo ad alte prestazioni (ideale per il B2B), la nostra architettura aperta e le API robuste ci permettono di integrarci come “motore” di gestione ordini per qualsiasi piattaforma di front-end.

Possiamo sostituire il back-office inefficiente di Salesforce e gestire l’intero flusso d’ordine proveniente dal tuo sito Shopify o Magento, dandoti finalmente la flessibilità gestionale che ti manca.

Quanto è complessa la migrazione da Salesforce ad Antha?

La complessità dipende dalle personalizzazioni esistenti. Tuttavia, il nostro approccio è progettato per essere molto meno dirompente rispetto ad altri cambi di gestionale.

Essendo Antha una piattaforma sviluppata e supportata direttamente da noi (Aska Software), abbiamo il pieno controllo del codice.

Questo ci permette di costruire connettori ad-hoc per i tuoi dati e di pianificare una migrazione “per fasi”, assicurando la continuità operativa.

Antha gestisce anche la logistica e il magazzino?

Sì. Questo è uno dei principali vantaggi rispetto a Salesforce. Antha non si ferma alla “ricezione” dell’ordine;

gestisce l’intero ciclo di vita. Include moduli avanzati per la gestione del magazzino (WMS), la logistica di picking e packing, la gestione delle spedizioni e l’integrazione con i corrieri.

Il tuo ordine eCommerce viene processato da un unico sistema, dalla ricezione alla consegna.

Smetti di adattare la tua azienda a Salesforce. È ora di avere un software che si adatta a te.

Se i costi e la rigidità di Salesforce stanno frenando il tuo eCommerce, scopri come la piattaforma unificata Antha può rivoluzionare la tua gestione ordini.

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